経営計画に自社の強みを書くときは、最近もう一度仕事を頼んでくださったお客様を一人思い浮かべます。何に困っておられたか、社内の誰が何をしたか、次に何を頼まれたかをたどると、言葉が具体的になります。
2025年6月、経営計画を作成する場に、指導する立場で参加しました。経営者と一緒に計画を考える中で、私自身も、なぜこの仕事をしているのか、経営理念をどう日々の行動につなげるのかを考え直す機会をいただきました。自分の会社は自分が一番よく分かっているつもりでも、紙に書いて人に説明するとなると、簡単ではありませんね。
強みという言葉で手が止まったら
経営計画に自社の強みを書く欄があったら、皆さんは何から書きますか。丁寧な対応や品質へのこだわりは、どこの会社も大切にしていることです。もう少し自社の様子が見える言葉にしたいとき、私なら最近もう一度仕事を頼んでくださったお客様を、一人思い浮かべます。
どんなことで困っておられたのか。社内では、誰が何に気づいて、どのように手を動かしたのか。次にご依頼いただいたのは何だったのか。この順に一件をたどります。お客様が理由を話しておられないなら、こちらの想像で決めず、次にお会いしたときに尋ねることも書き添えます。理由が分かっていることと、これから確かめたいことを並べておくと、計画に書く言葉が具体的になります。
もう一度できるように、準備を決める
たとえば、お客様が依頼する前に選択肢を比べられたことが喜ばれたとします。次の計画に書けるのは、提案を増やすという目標だけでしょうか。見積もりを渡す前に違いを説明する時間を取る、説明に使った資料を次の担当者も取り出せる場所に置く。仕事の場面まで言葉にできると、必要な準備と、誰に手伝ってもらいたいかが見えてきます。
ひと月後の会議では、その説明を何件で行ったか、その後にお客様からどんな質問が出たかを確かめます。売上や粗利益の数字も一緒に見ます。一件だけで会社全体の結論は出せませんが、予想したことを確かめる材料は一つ増えます。そこからまた、次の月に取り組むことを決められます。
よその会社のきれいな言葉を借りるより、自分たちが実際にした仕事を一件、ていねいに見ていく。私も自社の計画で続けたいことです。毎月の数字と行動を照らし合わせる方法は、人を大切にする月次決算®の進め方でご紹介しています。
自社の強みを計画書の言葉にできないときは、選んでいただけた一件をお聞かせください。
#経営計画 #自社の強み #顧客理解
この記事のテーマ経営計画
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