社員の工夫に気づいたら、見た行動と、それで誰が助かったかの二つを伝えます。何も起こらずに終わった仕事ほど報告には上がらないので、仕事が次の人に渡る場面を一件、最後まで見届けます。
承認についての研修を受け、承認力を振り返る診断づくりにも取り組みました。あらためて自分に問い直したのは、社員の仕事をどこまで見ているかということです。期限どおりに仕事が終わったことは分かります。でも、期限に間に合うように、その人が途中で何をしてくれたか。そこまで知っているでしょうか。
何も起こらずに終わった仕事の中を見る
例えば、明日使う資料を渡す前に、担当者が古い版をフォルダーから分けておいたとします。受け取った人は迷わず新しい版を開けます。問題が起きなかったので、会議の報告には上がってきません。こういう仕事を、気づかないまま通り過ぎてしまうのはもったいないですね。
このとき、お礼に少し言葉を足すなら、古い版を分けてくれたこと、次に使う人が迷わずに済むこと。その二つを伝えられます。本人も、自分のどの工夫が役に立ったのかを知ることができます。社長の頭の中だけにあった仕事の基準が、ここで初めて相手にも伝わります。
もちろん、私の見立てと本人の意図が違うこともあります。別の人が気づいて声をかけ、二人で直したのかもしれません。そこで話を終えず、どこに気づいたのかを本人から聞くと、声をかけたい相手がもう一人見つかるかもしれません。
明日は仕事を一件、手渡すところまで見る
朝のうちに、誰かから誰かへ渡る仕事を一つ選んでみてください。見積書を営業に渡すときでも、受付から担当者に伝言を渡すときでも結構です。渡したものを次の人がどう使うのか、ひと呼吸だけ見届けます。手元に残すメモは、見た行動と、それで助かった相手の二行で十分です。
その日のうちに本人に伝えるとき、評価の点数をつけたり、次の課題まで一緒に渡したりする必要はありません。忙しくてよく見えなかった日は、無理にほめる材料を探さず、相手が気を配ったところを聞くことから始められます。私も、当たり前に仕事が進んだ日ほど、その当たり前をつくった人に目を向けたいと思います。
日頃どんな場面で社員を認めているかを整理したい方には、当サイトの承認力診断をご用意しています。診断を終えたら、明日一人に伝えたいことを一つ選んでみてください。
社員にどう声をかければよいか迷っておられたら、言葉にしづらかった場面を一つお聞かせください。
#社員との対話 #承認 #人材育成
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