新しい仕組みを社内で話すときは、説明の前に、実際に動く様子を全員で見ます。同じ場面で各自が何に気づいたかを聞き、仕組みに任せる作業と人が判断するところを分けてから、見本を一件通して試します。
十一月、社内の理念研修で何を話そうかと考えた末に、自動運転で車が動く様子を映像で見てもらいました。世の中が変わっている、と言葉で聞くと、大きな話のように感じます。こうした映像は、どこを人が判断し、どこを仕組みに任せるのかを考える材料になります。
社内でこうした映像を見せるときは、私たちの仕事についても考えてみたいですね。自分たちが大切にしている仕事は、環境が変わってもどこに残るのか。そのことを考える材料を、映像から見つけられると思います。私から次々に解説を足すより、まず一つの場面をみんなで見る方が伝わることがあると感じました。
同じ場面を見て、それぞれが何に気付いたか聞く
社内で試すなら、いま見直したい仕事を一つ選んでみてください。たとえば、注文の内容を入力すると控えが出るまでの短い動きです。使ってよい見本の資料で、一連の作業を目の前でやってみます。説明する人はいったん手を止め、どこでお客様を待たせそうか、どこが便利になったかを聞きます。
入力する担当者は操作の少なさに気付き、お客様に渡す担当者は控えの文字の読みやすさを気にするかもしれません。同じものを見ても見ているところは違います。答えを一つにそろえる前に、その違いを紙に並べると、仕組みを選ぶときに大切にしたい条件が見えてきます。
自社で試すなら、誰が何を確かめるか
次は、仕組みが扱える作業と、人が判断するところを分けます。いつもの注文なら入力できても、変更や取り消しは担当者が確かめる、といった境目です。一度の研修で導入を決めなくても構いません。見本を一件通して、例外が起きたときにどこで止まるかを次までに確かめる。それなら日々の仕事を続けながら試せます。途中で止まった画面をもう一度みんなで見ると、研修で想像したことと、実際に必要になったことを比べられます。
私は、会社の理念を考える場だからこそ、世の中や現場で実際に起きている変化を持ち込みたいと思います。自社の仕事を社員とどう見直すか、進め方を考えている方には、経営と組織づくりの支援内容を掲載しています。
新しい仕組みや道具の導入を社員とどう進めるか迷われたら、見直したい仕事を一つお聞かせください。
#社内研修 #外部環境 #業務改善
この記事のテーマ社員の育成
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