同業の常識で「難しい」と考えていることは、一つだけ社外の人に見てもらいます。難しい理由を、どの時間帯に、どんな対応が、誰にしかできないのかまで分けて伝え、説明できなかった前提を持ち帰って小さく試します。
八月、仕事の目標について外から意見をもらい、自分が当たり前だと思っている範囲に気付きました。面談で目標について助言を受けて、自分が同業の視点でものを考えていると分かりました。では、普段は難しいと思っていることのうち、この会社でも同じだと言えるのはどの部分でしょうか。
同業の話はとても役に立ちます。仕事の季節の波も、人を育てる時間も理解したうえで話せるからです。その一方で、同じ前提を持っていると、お互いに疑問を持たないまま話が進むこともあります。社外の方から、なぜ今のやり方なのかと聞かれれば、普段言葉にしてこなかった前提を確かめるきっかけにもなります。
難しい理由を、確認できる形にする
自社で考えるなら、しばらく見送っている取り組みを一つ書き出します。たとえば、相談の受付時間を広げたいけれど人が足りない。そこで、人が足りないで止めず、どの時間帯に、どんな対応が、誰にしかできないのかを並べます。すべての相談に即答する必要があるのか、受付と回答を分けられるのか。問いの置き方で見える選択肢は変わります。
社外の方に聞くときには、他社の売上や担当者の事情まで見せる必要はありません。お客様の待ち時間を短くしたい、いまはこの順に仕事をしている、とだけ伝え、なぜこの順なのか引っかかる点を尋ねます。相手の会社で成功した方法をそのまま借りるより、自分が説明できなかった前提を一つ持ち帰ります。
外からの意見を、小さく試す
持ち帰ったら、現場の人に確かめます。この順番を替えると誰が困るか。半日だけ試すなら何を用意すればよいか。仕事の品質や約束している納期に影響するところは、実際に担っている人と話すと見えてきます。筋が通れば試し、難しければ理由を残す。どちらも次の判断材料になりますね。意見をくれた方に、試して分かったことを一つ返すと、次に相談するときにもう少し具体的な話ができます。
私も、同業では普通という言葉が出たら、一度ほかの見方を探してみたいと思います。いまの顧問税理士との関係を続けながら別の視点を持ちたい方には、経営のセカンドオピニオンをご案内しています。
いまの顧問税理士との関係はそのままに、別の視点がほしいとお感じでしたら、見送っている取り組みを一つお聞かせください。
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この記事のテーマ経営計画