面談で解決策を先に言いたくなったら、ペンを置いて、直近で手が止まった場面を一つ順番に聞きます。自分の見立ては余白に置き、要点を短く返して合っているかを確かめてから、手を貸すところを決めます。
六月、コーチングの練習に参加して、自分が人の話を聴くときの癖を考えました。相談を受けるこちらが、相手の事情を決めつけていないだろうか。練習を通して自分に持ち帰りたいと思った問いです。役に立つ答えを早くお伝えしたくても、肝心のところをまだ伺っていないことがあります。
特に、何度も扱った仕事の話は要注意ですね。以前と似た言葉が出たからといって、その方が困っているところまで同じとは限りません。社長と社員の面談でも、見積もりが進まないと相談されたとき、すぐに過去のやり方を教えたくなることがあります。
解決策の前に、直近の場面を一つ聴く
まずペンを置いて、直近で手が止まった場面を一つ、順番に話してもらいます。見積もりをつくる前なのか、お渡しする直前なのか。途中で誰に何を聞いたのか。文章にすると簡単ですが、相手の言葉を待つのは意外に難しいです。聞き手が頭に浮かべた原因は、相手が話し終わるまで自分のメモの余白に置いておきます。
分かったつもりになったところで一度、要点を短く返します。自分は、金額を決める判断ができずに止まったと受け取ったが、合っているか。違うと言ってもらえたら、そこからが面談です。承認を待っていたのか、仕入れ値を確かめたかったのかで、社長が手を貸せるところはまったく違います。そこで初めて、本人に任せてよいか、承認の仕方そのものを上司が見直すかを話し合えます。
答える側と聴く側を入れ替える
社内で練習するなら、最近迷った小さな仕事を一つ持ち寄り、役を入れ替えて話してみてください。終わってから、どの質問があると説明しやすかったかを一つ教え合います。質問の数を競う必要はありません。相手が自分の言葉で状況を整理できたら、次に何を確かめるかを一緒に決められます。
相談の場をつくるのは、聞き手の知識だけではないんですね。私も、助言を急ぎたくなったときほど、どこで手が止まったかを尋ねたいです。経営上の困りごとを話す場を探している方は、初回の相談で伺うことをご覧ください。
#面談 #コーチング #聴き方
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