新人教育では、初日に全部を教える前に、新人が迷いやすい一か所を先に伝えます。何を見比べるか、どんなときに手を止めてよいか、そのとき誰に聞くかを、実際の場所で一緒に確かめます。
四月、新人がつまずきやすいところを、先に資料にして支えるという話を研修で聞きました。新人教育を考えると、つい初日に教えることをたくさん並べたくなります。でも本人が困るのは、あとで一人で仕事をしていて、次に手を伸ばす先が分からなくなったときかもしれません。教える私たちがそこを想像するところから、準備が始まると感じました。
新しく入った人の仕事を見て、経験のある人が「そこは分かるだろう」と感じる箇所。実はそこに、会社の中でしか通じない呼び方や、何年もかけて身につけた判断が隠れています。最初の一日ですべて覚えてほしいと思う前に、ひとつだけ選んでみます。
「分からなかったら聞いてね」を、聞ける形にする
たとえば棚から部品を取り出す仕事です。見た目がよく似た二つの箱があって、正式な名前と現場の呼び名も違うとしましょう。教える側が棚の前まで行き、何を見比べればよいかを一緒に確かめます。そして、表示が読めないときや、数量が合わないときは手を止めてよいと、具体的な条件を伝えます。
手順に加えて、この場面では誰に聞くかも決めます。本人が作業を止めたとき、手の空いている人を探し回らずに済むよう、先輩の持ち場を教えておく。仕事に戻った後で使える一枚にするなら、棚の絵と、確かめる表示と、相談する相手を並べれば十分なこともあります。
初日が終わったら、カードに一行足す
今日の仕事で、どこを二度確かめましたか。そう聞いてみます。こちらが用意した目印が役に立ったのか、別の場面で止まったのかを知りたいからです。次に入る人も同じところを通るなら、カードの言葉を本人と一緒に直せます。その経験は、教わる人が後に人を迎えるときにも使えますね。
新人が止まったことだけを見れば、出来なかった仕事が一つに見えます。先に条件を伝えていたなら、そこで確認できたことも大事な仕事です。どこで質問してよいかが伝わる準備を、社長として応援したいと思います。採用と入社後の定着を支える取り組みもご紹介しています。
新人が定着しない、教え方が人によって違うとお悩みでしたら、新人がつまずきやすい仕事を一つお聞かせください。
#新人教育 #入社後の育成 #業務手順
この記事のテーマ社員の育成
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