自社のホームページは、相談したい人が最初に開くページから順に読んでみます。電話をかける前の疑問を一つ選び、何を持って相談すればよいかを書いて、問い合わせまで迷わず進めるかを確かめます。
三月に、外部サイトに載っている自社の紹介を見直し、続いて自分たちのホームページにも手を入れました。途中で進み方を相談し、実際にページを直してブログも書きました。会社紹介は一度掲載すれば終わりと思いがちですが、自分で順に読んでみると、初めて私たちを知る人にはずいぶん違う道筋があると気づきます。
社長は自社のトップページから読んでほしいと思うかもしれません。けれども、知り合いから送られた記事や、別のサイトにある紹介文から読みに来る人もいます。その人がそこで読む最初の一文に、どんな案内があるでしょうか。
会社に電話する前の疑問を、一つ選ぶ
ご自身の会社によくある相談を一つ思い出してください。たとえば機械の部品を作る会社なら、手元に図面がそろっていない段階で相談できるのか、と迷っている人がいるかもしれません。こんなとき、長く続く会社ですと説明するだけでは、読む人はまだ電話に手を伸ばせません。まず何を持って相談すればよいかを書けば、自分に関係する話として読み進められます。
ここで想像だけに頼らず、実際に電話を受ける担当者に聞いてみます。問い合わせの最初にどんな言葉が出てくるか。その言葉を参考に、自社の紹介ページをもう一度読むと、訪問する人にとって、まだ説明していないことが見えてきます。
その一文を読んで、次に進めるか
案内を書いたら、外部の紹介ページを開き、自社ホームページへ進みます。該当する相談ができるページはすぐに見つかるか。問い合わせの前に用意するものが書かれているか。スマートフォンでも文字やボタンを確認します。ページを社長が普段開いている場所から始めず、初めての人と同じ入口をたどるのが大切ですね。
一度にサイト全体を直そうとすると、どこから始めるか迷います。最初の一件の相談を選び、そこまでの案内を通して読む。私はこの小さな見直しを続けたいです。私たちのサイトでも、相談を考えている方に向けて初回相談の進め方と準備する資料をまとめています。
#ホームページ #相談導線 #会社紹介
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