社員の仕事がうまくいったとき、どんな言葉を返していますか。私は、新人研修の後に師匠から一本の電話をいただいて、その人が積み重ねてきた経験まで見て伝えると、言葉の届き方が変わるのだと教わりました。
お礼のメールに、朝一番の電話をくださった師匠
2019年4月、お客様のところで新人研修を終え、指導してくださった人事研修の先生に、お礼をメールでお伝えしました。新人さんにも社長にも喜んでいただけたのは、先生に丁寧に教えていただいたおかげだと、心からそう思ったのです。
朝一番に電話をくださった先生は、私からのお礼を受け取ったうえで、研修が届いた理由を私の側に見つけてくださいました。これまで仕事をしてきた経験があるから、聴く人に言葉が届いたのだと。その心遣いがうれしくて、泣きそうになりました。
逆の立場なら、私は照れてお礼を言って、それで電話を終えていたかもしれません。先生は、研修がうまくいって喜んでいる私に、自分では気づいていなかった仕事の意味まで返してくださった。人に教える立場を学んでいた私の方が、教わった朝でした。
結果を喜んだあと、本人がしたことを一つ伝える
たとえば新人さんの引き継ぎがうまくいったとします。「助かったよ」と伝えたら、そこで終わらずに、実際に目にした行動を一つ思い出してみます。相手が迷った伝票を持ち帰り、見本を一枚作って渡していた。その様子を見ていたなら、どの準備が次の担当者を助けたのかを、本人に伝えられます。
準備を見ていなければ、「どこにいちばん手をかけたの？」と聞いてみてください。分かったつもりで相手の努力を決めつけるより、本人の言葉を待つ方が、こちらも教わることがあります。
自分はふだん、結果・行動・日々の過程のどこに声をかけているだろう。そんな振り返りには、承認力診断を使えます。私も、あの朝の先生のように、相手が自分の仕事を少し好きになれるひと言を返していきたいですね。
面談で社員に何と声をかけるか迷っておられたら、言葉にしづらかった場面をお聞かせください。
この記事のテーマ社員の育成
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